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凯迪拉克别克首次问鼎服务满意度调查

发布时间:2019-09-30 11:29:01 阅读: 来源:扎口机厂家

凯迪拉克/别克首次问鼎服务满意度调查

核心提示:  据美国《汽车新闻》报道,美知名调查公司J.D. Power and Associates举行的客户满意度调查中,凯迪拉克超越雷克萨斯,名列第一

据美国《汽车新闻》报道,美知名调查公司J.D. Power and Associates举行的客户满意度调查中,凯迪拉克超越雷克萨斯,名列第一。

凯迪拉克首次登顶,终结了丰田五年蝉联豪华车类别榜首的历史;此外,别克首次问鼎主流类别;通用旗下的雪佛兰和GMC连续四年位列前五。

由于点火开关存在隐患,通用经销商今年2月召回了220万余辆车,现已开始维修,至于是否能满足客户需求则有待进一步的观察。今年一季度其全球召回车辆将高达700万辆,这相当于其过去四年的总和。

J.D. Power and Associates的高级总监Chris Sutton称,“在CSI(服务满意度测评体系)中的表现出色的证明了顾问有能力为顾客服务。”

经销商为车主及租户提供车辆保养与维修服务,如何知道顾客是否满意?2014年服务满意度测评体系(CSI)基于1000个评分标准对其进行了测评。

据悉,主流品牌领域就去年上升了8分,达到797分;而豪华车品牌领域却提高了9分增至855。别克得分835,高排名第二的大众5分;GMC增长了16分,但仍从之前一年的第一跌至第三;此外Mini Cooper和雪佛兰也闯进前五。

克莱斯勒旗下的道奇、Jeep和道奇Ram在接受调查的19款车中分别排名17、18和19;与2013年的排名相同。

豪华品牌方面,凯迪拉克取得872分的佳绩,奥迪得分868,位列第二。雷克萨斯、英菲尼迪和林肯也都跻身前五。2013年讴歌跌出前五,排名滑落至倒数第三;排名后两位的分别是沃尔沃和路虎。

从2010年起,这一调查分为主流品牌类别和豪华品牌类别。2009年,雷克萨斯超越捷豹,在全行业中名列第一。