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定制家具投诉不断缺乏标准维权难

发布时间:2020-04-01 01:03:39 阅读: 来源:扎口机厂家

卖场里的成品家具有时候并不完全符合消费者居室的要求,越来越多的家具生产商为迎合消费需求,上门“量体裁衣”,定制符合消费者个性化需求的家具产品。然而伴随近年来定制家具的日益走俏,由此引发的相关投诉问题也逐年增加,消费者究竟应该如何理性选购定制家具?

小刘最近正在为自己的新家而忙碌着,然而烦恼的是很难找到适合自己小居室的个性家具。卖场里的那些成品家具虽然好看,但一旦摆放到自己的小居室里就会令空间太局促,同时也难以找到自己中意的“个性”模式。

面对定制家具近年来受到热捧的现象,亿佳家装监理邓工认为,近几年楼盘户型层出不穷、装修风格呈现多样化,消费者的个性化需求也在不断增多,原有工业化批量生产的家具已无法满足消费者的实际需求,于是能够“因地制宜”的定制家具就发挥出了优势。

据了解,目前家具定制类型从风格上分为经典套装、欧美风情、乡村田园、铁艺等多个系列,定制家具的范围也从最初的橱柜、衣柜等逐步扩展到沙发、床、书柜、桌椅等。

虽然定制家具目前颇受市场欢迎,但由于缺乏统一的国家或行业标准,一旦发生纠纷消费往往面临维权难。消费者李先生告诉记者,去年8月份,他定制了三套衣柜,但由于设计师在制图过程中,将预定尺寸搞错,安装产品时发现实际尺寸与合同严重不符,导致柜体安装不合格,这三套衣柜中有两套是嵌入墙体的,但是由于定制出来的衣柜比实际的尺寸大了,厂家拿回去重新改,把衣柜底部的抽屉设计全部取消,对柜门高度也进行了3次调整,导致整体效果大打折扣。

采访中记者了解到,消费者在与家具商定好尺寸后,经常会发生最终成品的尺寸大小与预计不符合的情况,也出现一些家具商对消费者定制家具后存在的问题采取消极逃避态度等问题。“定制家具一旦退回来就等于是废品。”位于汉口附近一家不愿透露姓名的家具厂负责人告诉记者,因为制作家具时是根据消费者的特殊需求量身定做的,针对性较强,退回来的家具不好再卖给其他人,所以多数厂家都不愿意接受退货而往往采取降价方式来“摆平”。

对此,省室内装饰协会认为,目前定制家具服务缺乏统一的国家或行业标准,即便出现纠纷也无处理的标尺。而对于定制家具的行业标准“难产”的原因,认为主要是定制家具企业的产品种类比较多,每件产品都具有独特性,无法一概而论。

专业人士提醒消费者,在定制家具前应熟悉相关的质量标准要求,在追求个性的同时保证定制家具的品质。消费者尽量对定制家居企业有详细的了解;家具的基材、颜色、尺寸,合同内容以及图纸上应该明确标明;确定各种材料使用无误,并保留一笔尾款在验货确保没问题之后再付。买卖双方事前应对家具的尺寸、价格、材质等重要内容进行详细约定,消费者可要求经营者提供《家具产品使用说明书》,一旦产生消费争议,消费者可根据相关的约定收回货款。

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