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讯鸟软件SaaS模式发力中小企业市场

发布时间:2020-06-30 21:50:53 阅读: 来源:扎口机厂家

2008/06/26

说到讯鸟软件,可能业界熟悉他们的人并不多,因为这家企业只专注在呼叫中心这个非常精专的领域。但就是这样一家低调而沉稳的软件企业正在创造一个又一个奇迹:业绩连年倍增,行业影响力日渐增强。对呼叫中心行业的市场容量,吴益民表示,2006年,美国呼叫中心座席数为300万左右,欧洲国家的呼叫中心规模也非常庞大。中国目前只有20万个座席,客户量非常低。而中国有4000多万家中小企业,他们很大一部分都急切需要建立呼叫中心以帮助自己发展业务、改进客户关系。因此,未来的中国呼叫中心市场非常巨大,“整体市场增长率会达到100%以上的增长规模。” 对呼叫行业未来的发展趋势,吴益民认为:“基于SaaS模式的呼叫中心肯定是未来的发展方向。”对于时下流行的“云计算”,吴益民也有自己的一番看法:“云计算将使计算设备分布化、共享化并可随时调度。呼叫中心同样可以进入‘云计算’时代,不仅能够提供7*24小时服务;还满足了企业移动和分散化需求,便于企业迁移以及企业在各地设立办事机构。”在“云计算”概念下,吴益民看到了更多的发展机会:“通常来说,呼叫中心最多只能做到6000席,但讯鸟基于互联网架构的呼叫中心能做到无限量大,6000万席、6亿席都不会有问题。这为讯鸟今后的发展留下了足够的发展空间。”从中间件提供商到呼叫中心运营商,从中间件领域的技术商到全业务解决方案供应商,作为该领域的领导厂商,讯鸟软件的SaaS模式模式以及“云计算”理念,正在引领着中国呼叫中心市场开启一个全新的时代。 CTI论坛编辑

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