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联通商冶QoE只有作为全网行为才能发挥作用

发布时间:2021-01-20 10:00:29 阅读: 来源:扎口机厂家

建立基于QoE的网络优化不仅是一个技术问题,更一个观念问题。中国联通网优中心核心网优化处经理商冶在2011通信网络规划优化大会上表示,QoE只有作为全网行为才能发挥真正作用。运营商建立基于QoE的网络优化首先需要改变观念。

用户感知涉及的方面很多,主要来自于四个方面:第一,无线信号。例如运营商是否能够提供全方位的信号覆盖包括建筑物高层,深度室内等。第二,客户服务。例如客服热线是否能够顺利接通,营业员服务态度,业务能力。第三,业务种类及使用。例如运营商是否能够提供丰富的业务如手机上网,下载音乐,手机导航,视频通话等。各种业务的操作使用是否简单方便。第四,资费服务。例如各种业务的资费标准是否清晰,是否能够提供详细的话单及扣费说明。

这其中,运营商的网络优化部门能够涉及的只有无线信号和业务两个方面。要想QoE取得成功,必须在公司层面对用户感知做整体规划。其实,业界早已有专家提出过运营商通过部门协作,提升用户感知的观点。例如,目前运营商在大规模建网时均首先进行覆盖,再针对出现的问题进行网络优化。而真正理想的状态是首先通过网络优化部门的经验数据对无线环境进行预测,再根据这些预测数据进行网络建设。这样网络建设将更具有规划性,也有效减少了后续的网络优化中出现问题的可能。又例如,网优部门往往能够获得更多的用户行为数据,通过对这些数据进行商业分析,在制定新的业务策略时考虑到网络的性能,将有效提升网络的QoE。

虽然QoE只有作为全网行为才能发挥真正作用,但是在运营商内部真正实现横向的部门合作难度很大。目前的情况是,集团层面的各领域横向协作阻力很大,鲜有先例。但一些省或地市运营商在领导意愿的驱使下,往往执行力更强,反而有过这方面的尝试。而据记者了解,大部分尝试的效果都很好。

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