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医院处理投诉的绿色通道-【新闻】

发布时间:2021-04-06 04:11:35 阅读: 来源:扎口机厂家

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10月24日,荨麻疹患者王某在辽宁省瓦房店市中心医院结算时,因记录出现差错而不能享受医保待遇。她当即通过设置在结算科门厅的投诉屏,向医院提出投诉,很快便解决了这一问题。目前,瓦房店市中心医院在全国县级医院首家建成并运行的“投诉信息管理评价”系统,多渠道、全方位向患者敞开了方便、快捷的投诉大门,成为向医院提出投诉、建议、意见的绿色通道和监督医德医风的桥头堡。

该院今年斥资建立了具有投诉记录、投诉处理、统计汇总三大功能的“投诉信息管理评价”系统。患者可以通过设置在医院门诊、住院、结算等环节的触摸屏,以及手机短信、语音电话、网络等多种途径,在院内、院外随时对医院的门诊、住院、后勤保障、行政管理等65个部门和千余名员工进行投诉、建议和表扬。医院经确认后将其作为部门和员工的量化考核和医德医风考核的依据,极大地方便了患者投诉和提高了投诉处理的工作效率。同时,通过“投诉信息管理评价”系统,医院可以广泛了解患者对医院整体环境、医疗服务质量、后勤保障、行政管理等方面的意见和建议,对强化医院管理发挥了积极的促进作用。今年以来,医院通过投诉系统接收、处理患者投诉71件,查处具有徇私舞弊、私自卖药、不合理的处方(检查)等违纪行为的医务人员12人,分别给予撤销职务、除名、待岗查看等处分,收到患者锦旗和感谢信160余件。

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